培訓不僅是一項管理技術(shù)，更是一件充滿(mǎn)人性的作品。一個(gè)有溫度、有靈感、有觸發(fā)的培訓產(chǎn)品，離不開(kāi)我們對于人性的深度理解。
身為培訓人，如果你能洞悉一些常見(jiàn)心理原理，并學(xué)會(huì )因勢利導，也許你做出的培訓產(chǎn)品，會(huì )具有別樣的質(zhì)感。
獵奇心理
“獵奇心理”就是我們常說(shuō)的好奇心理。
對于未知的人和事物，人們往往有一種想知道(學(xué)習)的欲望。這種心理效應，不因人們的年齡而變，但確實(shí)存在成人和孩子在好奇領(lǐng)域的差別。
做培訓和做產(chǎn)品一樣，如果沒(méi)有賣(mài)點(diǎn)，就很難讓目標學(xué)員建立學(xué)習的欲望，刺激他做出學(xué)習的嘗試。無(wú)論是培訓主題、培訓講師、參訓學(xué)員、學(xué)習形式，其實(shí)都可以挖掘出很多的賣(mài)點(diǎn)，把目標學(xué)員“勾引”過(guò)來(lái)?！ 谋娦睦?/p>
“從眾心理”是指個(gè)人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺(jué)、判斷、認識上表現出符合于公眾輿論或多數人的行為方式，也就是我們常說(shuō)的“隨大流”。心理學(xué)上還有個(gè)類(lèi)似的詞，叫做“同輩壓力”。
這個(gè)心理效應對于培訓管理和課程設計有很多應用場(chǎng)景。比如學(xué)員管理中的出勤管理，如果利用自組織的方式去做，而不是由培訓管理者主導，學(xué)員往往更容易因為 “從眾”的心理而服從自己制定的規矩。
在課堂中，很多講師喜歡組織小組競賽，其實(shí)也是把學(xué)員個(gè)體的行為與團隊的榮譽(yù)融合在一起，讓“從眾心理”起到正面積極的作用。
炫耀心理
炫耀心理是顯示自己某種超人之處的心理狀態(tài)，顯示自己更好、更優(yōu)秀。通俗點(diǎn)兒說(shuō)，就是“愛(ài)顯擺”。
在培訓效果傳播上，其實(shí)可以利用學(xué)員的“炫耀心理”達到很多超預期的效果。
很多企業(yè)做培訓會(huì )鼓勵學(xué)員發(fā)朋友圈分享學(xué)習心得，分享現場(chǎng)照片，甚至鼓勵大家集贊等，從某種程度上，這些都是“炫耀心理”的作用使然。
逆反心理
無(wú)論年齡大小，人們都有不同程度的逆反心理，常見(jiàn)如反抗權威、反抗現實(shí)、反抗指令等。隨著(zhù)90后大量進(jìn)入職場(chǎng)，如何管理90后員工的逆反心理也成了很多人關(guān)心的問(wèn)題。
對于培訓來(lái)說(shuō)，“逆反心理”如果因勢利導，往往能起到激發(fā)員工的作用。簡(jiǎn)單如課程設計中的“挑錯”環(huán)節，就是最簡(jiǎn)單的用“逆反”激發(fā)觀(guān)察力。很多創(chuàng )新型小公司會(huì )組織員工專(zhuān)門(mén)研究大公司產(chǎn)品的問(wèn)題，“挑錯”往往能發(fā)現新的生意機會(huì )。
當然，我們也看到“打賭”在培訓以及日常管理中開(kāi)始流行。這些都能找到利用“逆反心理”的影子。
認知失調
認知失調是指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不舒服的感覺(jué)。
在一般情況下，人們的態(tài)度與行為是一致的，如投入很多時(shí)間做自己喜歡的事兒，對于無(wú)趣的工作做一會(huì )兒就心煩意亂。但有時(shí)候態(tài)度與行為也會(huì )出現不一致，如盡管你很不喜歡你的上司夸夸其談，但因為擔心他報復你而恭維他。
在態(tài)度與行為產(chǎn)生不一致的時(shí)候，常常會(huì )引起個(gè)體的心理緊張。當認知失調時(shí)，人們通常傾向于采取措施改變這種失調的狀態(tài)，如改變自己的態(tài)度，或增加自己的認知。
培訓中，這種“認知失調”是我們促進(jìn)學(xué)員行為轉化非常重要的心理學(xué)參考。
一方面，我們會(huì )通過(guò)各種教學(xué)方法，讓大家提升對問(wèn)題的認知，讓大家了解原來(lái)問(wèn)題并非不可克服，捅破窗戶(hù)紙之后原來(lái)如此簡(jiǎn)單。這是讓學(xué)員建立對解決問(wèn)題的信心，促進(jìn)他的行為。如現場(chǎng)演示，模擬演練都是很好的方法。
另一方面，我們需要讓大家做一些承諾，如讓學(xué)員在學(xué)員面前、自己的領(lǐng)導面前就某些行為做出承諾，以此來(lái)督促學(xué)員“言行一致”，推進(jìn)行為轉化、學(xué)習落地。
這些都是借有“認知失調”理論我們可以設計的培訓環(huán)節。