眾所周知，在市場(chǎng)環(huán)境中，誰(shuí)能贏(yíng)得了客戶(hù)的心，誰(shuí)就能贏(yíng)得市場(chǎng)占有率。而作為企業(yè)想要贏(yíng)得客戶(hù)的心，不應該是一味的討好客戶(hù)，而是要從細節出發(fā)“感動(dòng)”客戶(hù)?！凹毠潧Q定成敗”，因為在相似的競爭條件下，只有強調細節才能在同類(lèi)競爭者中出彩贏(yíng)得客戶(hù)的矚目。如何鍛煉員工對工作細節的處理，可以通過(guò)拓展訓練中的不同訓練項目來(lái)體現。

“飛渡硫酸河”這個(gè)拓展項目正是強調細節的處理，這一項目規則是給每組隊員（20人左右）分發(fā)10個(gè)墊子，所有學(xué)員必須使用這些墊子渡過(guò)硫酸河到達對岸，過(guò)程中所有隊員不得出聲而且身體任何部位不得碰觸河面，否則全體退回原點(diǎn)重來(lái)并且墊子不可以離開(kāi)成員，否則會(huì )被抽回。任務(wù)實(shí)施之前全隊要有組織紀律的把實(shí)施任務(wù)的過(guò)程全部安排好，任務(wù)實(shí)施的過(guò)程中，尤其是要注意的是一旦出發(fā)就所有隊員都不得出聲身體不得接觸地面。

在這個(gè)項目中有幾個(gè)關(guān)鍵的細節點(diǎn)，首先所有學(xué)員是不能發(fā)出聲音和碰觸到河面的，一旦有人發(fā)出聲音則不管進(jìn)行到何種程度所有人全部退回重來(lái)，就像一個(gè)戰斗中的軍隊，所有的指揮和流程都是系統考慮和環(huán)環(huán)相扣的。任何一個(gè)作戰單位任何一個(gè)作戰士兵出現一個(gè)小小的失誤都會(huì )直接或間接的影響到整個(gè)戰役的成敗，可見(jiàn)一個(gè)小的細節對團隊的影響也是巨大的。再如企業(yè)界的快餐連鎖行業(yè)，為什么很多知名的連鎖品牌（扒豬臉、大娘水餃、紅高梁等），在企業(yè)擴張時(shí)期由于自身的獨特口味和品牌優(yōu)勢，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)并獲得顧客的好評，但隨著(zhù)連鎖店的規模增長(cháng)，原先非常獨特的口味不再，顧客的迅速流失，最根本的不僅僅是連鎖企業(yè)的標準化體系建設沒(méi)有做到完善，更為重要的是中式快餐的精細化管理和對產(chǎn)品本身制造過(guò)程的細節流程和產(chǎn)品質(zhì)量的標準化沒(méi)有得到改善，從而最終敗于激烈的市場(chǎng)競爭中；細節的注重即企業(yè)標準化和精細化的管理，使得歐美的一些著(zhù)名餐飲品牌（肯德基、麥當勞、必勝客等）在國內所有的市場(chǎng)上發(fā)展的都非常迅猛，比如在肯德基和麥當勞快餐連鎖店中，所有的操作流程都是標準化的，大到所有連鎖店的營(yíng)銷(xiāo)推廣計劃，小到餐廳服務(wù)員打掃地面的清潔流程和標準。這一點(diǎn)也非常值得我們國內的很多餐飲連鎖行業(yè)值得深思。我們從其他方面來(lái)看，例如上海地鐵一號線(xiàn)和二號線(xiàn)的建設、國內各個(gè)城市的高鐵站的建設，很多地方都是因為由于細節處理的不合理不完善，導致出現很多問(wèn)題，這里不再一一舉例……

其次，在這個(gè)渡過(guò)河面的過(guò)程中，如果所有人齊心協(xié)力，配合默契，那么看起來(lái)難以實(shí)現的項目也能輕松完成。在以往的硫酸河訓練項目中，有很多團隊認為自己完成這個(gè)項目需要一個(gè)小時(shí)，甚至兩個(gè)小時(shí)?？珊芏嗳嗽谧詈笸瓿蓵r(shí)都不可思議的發(fā)現實(shí)際上三十分鐘就完成了。這說(shuō)明只要細節處理的好，看起來(lái)再大的困難也是輕松完成的。就像一滴海水在浩渺的大海中微不足道，可如果放到沙漠中也許就能挽救一個(gè)垂危的生命。因此細節的處理對成功是至關(guān)重要的。從另一方面來(lái)說(shuō)，更為重要的是我們的企業(yè)團隊要打造一個(gè)完善的管理系統，不能有人管人，也不能僅僅依靠制度管人，應該建立一套合理的、可持續性的、全面的企業(yè)管理體系，打造一個(gè)有生命力的企業(yè)團隊。

拓展訓練不僅可以讓學(xué)員從中學(xué)習到“細節決定成敗”，還能加強團隊隊員之間的溝通協(xié)作。工作中無(wú)小事，一個(gè)細節可以贏(yíng)得客戶(hù)的好感，一句話(huà)亦會(huì )丟失一個(gè)終端。